Our Job Opportunities

Обов’язки Customer Success Manager:

Customer Success Manager (CSM) відповідає за підтримку успішних відносин з клієнтами, за їх задоволеність та максимізацію цінності, яку вони отримують від продуктів Odoo. Ця позиція передбачає глибоке розуміння продуктів Odoo, їх можливостей та кращих практик використання в бізнес-процесах.

• Встановлення довгострокових взаємовигідних відносин з клієнтами та забезпечення їхнього задоволення продуктами та послугами компанії.
• Виявлення потреб клієнтів та надання їм рекомендацій щодо використання продуктів та послуг компанії.
• Розв'язання проблем клієнтів та забезпечення їхнього задоволення продуктами та послугами компанії.

Взаємодія з іншими відділами компанії, такими як маркетинг, фінанси та розробка продуктів, для забезпечення успішного впровадження стратегії продажів.

• Місцеположення: Київ, Україна (можливість віддаленої роботи)
• Тип зайнятості: Повна зайнятість

Основні Обов'язки:

1. Управління Відносинами з Клієнтами:

   - Розвивати та підтримувати тривалі відносини з клієнтами.

   - Розуміти бізнес-потреби клієнтів та консультувати їх щодо оптимального використання продуктів Odoo.

2. Забезпечення Задоволеності Клієнтів:

   - Виявляти потреби клієнтів та ініціювати проєкт, спрямовані на підвищення їх задоволеності.

   - Співпрацювати з командами продажів, маркетингу та технічної підтримки для забезпечення найвищого рівня сервісу.

3. Управління Проєкт з Впровадженням

   - Надавати керівництво та підтримку в процесі впровадження систем Odoo.

   - Відстежувати хід проєкт і розв'язувати будь-які проблеми, що можуть виникнути.

4. Освітні Ініціативи:

   - Навчання та роз'яснення функціональності продуктів Odoo.

   - Проведення вебінарів та семінарів для залучення та інформування клієнтів.

5. Збір та Аналіз Відгуків:

   - Регулярний збір відгуків від клієнтів та аналіз даних для покращення продуктів та послуг.

   - Працювати з командою продукту для внесення необхідних покращень або змін.

6. Підтримка Після Продажу:

   - Надання постійної підтримки та консультування після завершення проєкт.

   - Забезпечення, що клієнти розуміють і використовують повний потенціал системи Odoo.

Необхідні Навички та Кваліфікація:

- Досвід роботи у сфері Customer Success або суміжних областях, бажано в IT або у впровадженні ERP-систем.

- Відмінні комунікативні навички та здатність будувати міцні відносини з клієнтами.

- Досвід участі у проєктах, знання методологій Agile або Scrum буде перевагою.

- Високий рівень самоорганізації, уваги до деталей та аналітичного мислення.

- Володіння українською та англійською мовами на високому рівні.

Позиція Customer Success Manager вимагає поєднання технічних знань, навичок управління відносинами з клієнтами та стратегічного мислення, щоб забезпечити успішне використання Odoo та досягнення бізнес-цілей клієнтів.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта (бажано у сфері управління, маркетингу або IT);
• Досвід роботи акаунт менеджером, або у сфері продажів IT продуктів не менше 2 років;
• Відмінні комунікативні навички, уміння підтримувати довгострокові відносини з клієнтами;
• Високий рівень організованості, самостійності та відповідальності;
• Вміння працювати в команді та індивідуально;
• Знання CRM систем, перевага надається кандидатам з досвідом роботи з Odoo або схожими системами;

Особисті якості:

• Високий рівень емоційного інтелекту;
• Здатність до швидкого розв'язання проблем;
• Орієнтація на клієнта та його потреби.

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата згідно з ринковими стандартами;
• Можливість кар'єрного росту та професійного розвитку;
• Робота в стабільній компанії з міцними корпоративними цінностями;
• Повністю віддалена робота;
• Гнучкий графік роботи;
• Корпоративні заходи та тренінги.

Обов'язки:

• Ведення наявних клієнтів та розвиток ділових відносин з ними;
• Розробка комерційних пропозицій для задоволення потреб клієнтів та контрактів 
• Регулярний аналіз потреб клієнтів для оптимізації їх досвіду користування продуктами компанії;
• Провадження та супровід надання послуг та робіт замовникам; зокрема контроль та супервізія табелів робочого часу, виставлення інвойсів, контроль над взаєморозрахунками.;
• Розв'язання будь-яких питань, що виникають у клієнтів.

Опис вакансії: Digital Marketer (Middle)

QuickDo — офіційний партнер Odoo в Україні. Ми допомагаємо українському бізнесу автоматизувати процеси та зростати за допомогою найпрогресивнішої платформи для бізнесу у світі.

Потребуємо ключового спеціаліста   — самостійного Digital Marketer, який візьме на себе відповідальність за залучення клієнтів цифровими каналами. Підпорядковування CEO, свобода в реалізації стратегії та можливість залучати підрядників для досягнення головної мети — генерації кваліфікованих лідів (MQL).

Обов’язки

• Розробка та виконання маркетингової стратегії з фокусом на контент-маркетинг, SMM та SEO для досягнення бізнес-цілей.

• Генерація B2B-лідів: Створення та оптимізація каналів для стабільного потоку якісних заявок від потенційних клієнтів.

• Управління підрядниками: Пошук, постановка завдань, контроль якості та термінів роботи зовнішніх спеціалістів (копірайтерів, дизайнерів, SEO/PPC-спеціалістів).

• Email-маркетинг: Розробка та реалізація стратегії, створення автоматизованих ланцюжків листів, сегментація бази та аналіз ефективності розсилок.

• Контент-маркетинг: Створення та розповсюдження експертного контенту (статті в блог, кейси, інструкції, відео).

• SMM: Розвиток та ведення корпоративних сторінок Facebook, LinkedIn, X, YouTube та каналу WhatsApp.

• SEO: Проведення on-page та off-page оптимізації сайту (самостійно або із залученням підрядника).

• Аналітика та звітність: Моніторинг, аналіз та звітність по ключових KPI.

Ключові показники ефективності (KPI)

• Кількість кваліфікованих лідів (Marketing Qualified Leads — MQL).

• Вартість залучення клієнта (Customer Acquisition Cost — CAC).

Вимоги до навичок та вмінь

Умови співпраці

• Віддалений формат роботи, або робота в офісі в Києві.

• Пряме підпорядкування CTO, відсутність мікроменеджменту.

• Можливість з нуля побудувати маркетингову функцію в компанії.

• Конкурентна заробітна плата.

Необхідні навички, вміння, та особисті якості (Soft skills).

1. Комунікативні навички:
   • Володіння методами ефективного письмового, вербального, та не вербального спілкування, та вміння їх застосування у процесі як виявлення потреб замовника, так й презентування та узгодження результатів виявлення вимог.
   • Презентаційні навички, зокрема для переконливого доведення планів впровадження та стратегії зацікавленим сторонам.
   • Володіння методами ефективної комунікації, зокрема вміння будувати та підтримувати довірчі відносини з клієнтами та іншими членами проєктної команди.
2. Аналітичне мислення:
   • Здатність аналізувати комплексні бізнес-процеси та пропонувати ефективні рішення для їх автоматизації за допомогою Odoo.
   • Уміння критично оцінювати теперішні бізнес-процеси та розуміти, як впровадження ERP системи може покращити їх ефективність й продуктивність.
   • Розуміння того, як частини системи взаємопов’язані та взаємозалежні, а також вміння бачити загальну картину та передбачати наслідки змін в одній частині системи на інші частини.
   • Вміння прогнозувати потенційних наслідків змін та рішень, їх цінності та ризиків у короткостроковій та довгостроковій перспективі.
   • Вміння спрощувати складні системи та процеси до керованих компонентів без втрати усвідомлення цілісності та взаємодії між ними.
3. Управління змінами:
   • Навички управління змінами для гладкого переходу бізнес-процесів клієнта від старих систем до нової ERP платформи.
   • Лідерські навички. Вміння вести за собою клієнта та заохочувати до ухвалення інновацій у процесах та технологіях.
4. Критичне мислення.
   • Здатність швидко ідентифікувати проблеми та використовувати логіку і творчий підхід для знаходження ефективних рішень.
   • Здатність знаходити власні помилки, та винаходити методи їх виправлення. Прагнення до розвитку та самовдосконалення.
5. Емоційний інтелект:
   • Здатність розуміти та управляти власними емоціями, а також емпатія, та вміння враховувати емоційні стани оточення.
   • Вміння заспокоювати ситуацію та знижувати напруженість під час стресових моментів в процесі роботи.
   • Вміння встановлювати пріоритети та гнучко пристосовуватись до змінних умов.

Професійні навички та вміння (Hard skills)

Інструменти візуалізації, та опису документації:

• BPMN для створення інтуїтивно зрозумілих діаграм бізнес-процесів.
• UML для моделювання системних інтеракцій та архітектури.
• Business Model Canvas для візуалізації бізнес-моделей та планування.
• User stories, Acceptation createries, User case Test case, Traceability matrix та інші інструменти та методи опису вимог та специфікації
• Розуміння структури баз даних, SQL (навички роботи з SQL, як перевага).

Управління Бізнес-аналізом:

• Знання, навички та вміння застосування настанов царини знань BABOK, PMBOK та інших кращих методів збору вимог, їх аналізу та документування. Наявність сертифікатів, що підтверджують компетенції щодо таких царини знань є суттєвою перевагою.
• Навички та вміння створення технічних специфікацій як для впровадження облікових систем, так й для розробки нового функціоналу.
• Навички та вміння складання інструкцій для користувачів.
• Досвід роботи з навчанням та підтримкою користувачів.
• Розвинуті комунікативні навички для ефективної взаємодії з клієнтами.

Компетенції у впровадження систем автоматизованого обліку та управління:

• Досвід участі в проєктах впровадження систем управлінського або бухгалтерського обліку таких вендорів як Odoo, SAP, Microsoft, Zoho, Salesforce, 1С, BAS, A5, Майстер Бух, IT Interprise та подібних ним. Наявність сертифікатів, що підтверджують компетенції щодо програмного забезпечення таких вендорів є суттєвою перевагою.
• Вміння адаптації стандартних функціональностей систем управлінського або бухгалтерського обліку (зокрема CRM,ERP, MRP, EDI HRMS та подібного класу систем) під індивідуальні потреби замовника.
• Продажі та управління взаємовідносинами з клієнтами: Розуміння процесів продажу, управління замовленнями, ціноутворення та побудови взаємовідносин з клієнтами.
• Управління постачанням, та транспортна логістика:
• Логістика запасів. Знання логістики, управління складами та запасами, процесів отримання, відвантаження, та інвентаризації товарів.
• Виробництво. Основи планування виробництва, управління робочими процесами та контролю якості.
• Облік кадрів.
• Документообіг
• Бухгалтерський облік, та бюджетування.
• Досвід роботи та знання Odoo, є пріоритетною перевагою.

Знання іноземних мовні:

• Володіння англійською мовою, як письмово, так і усно, є перевагою.