Обов’язки Customer Success Manager:

Customer Success Manager (CSM) відповідає за підтримку успішних відносин з клієнтами, за їх задоволеність та максимізацію цінності, яку вони отримують від продуктів Odoo. Ця позиція передбачає глибоке розуміння продуктів Odoo, їх можливостей та кращих практик використання в бізнес-процесах.

• Встановлення довгострокових взаємовигідних відносин з клієнтами та забезпечення їхнього задоволення продуктами та послугами компанії.
• Виявлення потреб клієнтів та надання їм рекомендацій щодо використання продуктів та послуг компанії.
• Розв'язання проблем клієнтів та забезпечення їхнього задоволення продуктами та послугами компанії.

Взаємодія з іншими відділами компанії, такими як маркетинг, фінанси та розробка продуктів, для забезпечення успішного впровадження стратегії продажів.

Основні Обов'язки:

1. Управління Відносинами з Клієнтами:

   - Розвивати та підтримувати тривалі відносини з клієнтами.

   - Розуміти бізнес-потреби клієнтів та консультувати їх щодо оптимального використання продуктів Odoo.

2. Забезпечення Задоволеності Клієнтів:

   - Виявляти потреби клієнтів та ініціювати проєкт, спрямовані на підвищення їх задоволеності.

   - Співпрацювати з командами продажів, маркетингу та технічної підтримки для забезпечення найвищого рівня сервісу.

3. Управління Проєкт з Впровадженням

   - Надавати керівництво та підтримку в процесі впровадження систем Odoo.

   - Відстежувати хід проєкт і розв'язувати будь-які проблеми, що можуть виникнути.

4. Освітні Ініціативи:

   - Навчання та роз'яснення функціональності продуктів Odoo.

   - Проведення вебінарів та семінарів для залучення та інформування клієнтів.

5. Збір та Аналіз Відгуків:

   - Регулярний збір відгуків від клієнтів та аналіз даних для покращення продуктів та послуг.

   - Працювати з командою продукту для внесення необхідних покращень або змін.

6. Підтримка Після Продажу:

   - Надання постійної підтримки та консультування після завершення проєкт.

   - Забезпечення, що клієнти розуміють і використовують повний потенціал системи Odoo.

Необхідні Навички та Кваліфікація:

- Досвід роботи у сфері Customer Success або суміжних областях, бажано в IT або у впровадженні ERP-систем.

- Відмінні комунікативні навички та здатність будувати міцні відносини з клієнтами.

- Досвід участі у проєктах, знання методологій Agile або Scrum буде перевагою.

- Високий рівень самоорганізації, уваги до деталей та аналітичного мислення.

- Володіння українською та англійською мовами на високому рівні.

Позиція Customer Success Manager вимагає поєднання технічних знань, навичок управління відносинами з клієнтами та стратегічного мислення, щоб забезпечити успішне використання Odoo та досягнення бізнес-цілей клієнтів.

Розділ 1. Вимоги до навичок та вмінь.

• Soft skills (необхідні навички, вміння, та особисті якості).

Критично важливі для бізнес-аналітика в компанії, що спеціалізується на впровадженні системи управління ресурсами підприємства (ERP), такої як Odoo. Оскільки Odoo є модульним рішенням, що покликане автоматизувати та поліпшити процеси в комерційних компаніях, бізнес-аналітик має не лише розуміти технічні аспекти, а й ефективно взаємодіяти з різними зацікавленими сторонами, управляти змінами та фасилітувати, адвакувати, та модерувати процеси впровадження рішень. 

Комунікативні навички:

• Володіння методами ефективного  письмового, вербального, та не вербального спілкування, та вміння їх застосування у процесі як виявлення потреб клієнта, так й презентування та узгодження результатів виявлення вимог.
• Презентаційні навички, зокрема для переконливого доведення планів впровадження та стратегії зацікавленим сторонам.
• Володіння методами ефективної комунікації,  зокрема вміння будувати та підтримувати довірчі відносини з клієнтами та іншими членами проєктної команди.

Аналітичне мислення:

• .Здатність аналізувати комплексні бізнес-процеси та пропонувати ефективні рішення для їх автоматизації за допомогою Odoo.
• Уміння критично оцінювати теперішні бізнес-процеси та розуміти, як впровадження ERP системи може покращити їх ефективність й продуктивність.
• Розуміння того, як частини системи взаємопов'язані та взаємозалежні, а також вміння бачити загальну картину та передбачати наслідки змін в одній частині системи на інші частини.
• Вміння прогнозувати потенційних наслідків змін та рішень, їх цінності та ризиків у короткостроковій та довгостроковій перспективі. 
• Вміння спрощувати складні системи та процеси до керованих компонентів без втрати усвідомлення цілісності та взаємодії між ними.

Управління змінами:

• Навички управління змінами для гладкого переходу бізнес-процесів клієнта від старих систем до нової ERP платформи.
• Лідерські навички. Вміння вести за собою клієнта та заохочувати до ухвалення інновацій у процесах та технологіях.

Критичне мислення.

• Здатність швидко ідентифікувати проблеми та використовувати логіку і творчий підхід для знаходження ефективних рішень.
• Здатність знаходити власні помилки, та винаходити методи їх виправлення. Прагнення до розвитку та самовдосконалення.

Емоційний інтелект:

• Здатність розуміти та управляти власними емоціями, а також емпатія, та вміння враховувати емоційні стани оточення.
• Вміння заспокоювати ситуацію та знижувати напруженість під час стресових моментів в процесі роботи.
• Вміння встановлювати пріоритети та гнучко пристосовуватись до змінних умов.
  

• Hard skills (достатні навички та вміння).

 Набір технічних і спеціалізованих знань, які дозволяють ефективно моделювати, аналізувати та впроваджувати рішення, що задовольняють специфічні потреби бізнесу. 

Технічна експертиза в Odoo:

• Поглиблені знання функціонала, та модульної структури Odoo, здатність налаштувати систему для відповідності бізнес-вимогам.

Інструменти візуалізації, та опису документації:

• BPMN для створення інтуїтивно зрозумілих діаграм бізнес-процесів.
• UML для моделювання системних інтеракцій та архітектури.
• Business Model Canvas для візуалізації бізнес-моделей та планування.
• User stories, Acceptation createries, User case Test case, Traceability matrix та інші інструменти та методи опису вимог та специфікації

Робота з базами даних та SQL:

• Глибоке розуміння структури баз даних, особливо PostgreSQL.
• Просунуті навички роботи з SQL для ефективної вибірки та маніпулювання даними.

Програмування та розробка:

• Розуміння предметної області об'єктно орієнтованого програмування, зокрема Odoo Python, вебтехнологій (HTML, CSS, JavaScript).
• Вміння роботи Git.
  

Управління Бізнес-аналізом:

• Навички та вміння застосування керівництва BABOK та інших кращих методів збору вимог, їх аналізу та документування.
• Обізнаність з настанов PMBOK
• Навички та вміння створення технічних специфікацій та інструкцій.  Розробка архітектури рішення для розробки

Володіння hard skills повинно дозволяти бізнес-аналітику ефективно співпрацювати з командою проєкту, та зацікавленими особами, виконувати проєкти впровадження, та розробки технічних рішень, у відповідності до потреб клієнта, та забезпечувати успішне використання Odoo в комерційних компаніях замовників.

Компетенції у доменній та галузевій області.

Ключовою складовою ефективності бізнес-аналітика у компанії, яка впроваджує ERP-системи як Odoo, є глибокі навички та вміння доменної та галузевої області. Ці знання дозволяють розуміти специфіку бізнес-процесів клієнта та адаптувати системні рішення для максимально ефективної відповідності їх потребам.

Компетенції у предметній області:

• Продажі та управління взаємовідносинами з клієнтами: Розуміння процесів продажу, управління замовленнями, ціноутворення та CRM.
• Управління постачанням та транспортна логістика:
• Логістика запасів Знання логістики, управління запасами, процесів отримання та відвантаження товарів.
• Виробництво: Освоєння основ планування виробництва, управління робочими процесами та контролю якості.
• Облік кадрів.
• Документообіг
  
• Бухгалтерській облік, та бюджетування.

Компетенції у впровадження Систем Автоматизованого Обліку та Управління:

• Вміння визначати та аналізувати бізнес-вимоги для автоматизації процесів.
• Вміння  адаптації стандартних функціональностей Odoo під індивідуальні потреби підприємства.
• Досвід участі у проєктах впровадження та змінення бізнес-систем.

Консультування та Підтримка Користувачів:

• Досвід роботи з навчанням та підтримкою користувачів.
• Розвинуті комунікативні навички для ефективної взаємодії з клієнтами.

Знання іноземних мовні:

• Володіння англійською мовою, як письмово, так і усно, є перевагою.

Поєднання вказаних доменних, галузевих знань та навичок з технічними hard skills є критично важливим для забезпечення якісного бізнес-аналізу та успішного впровадження системи Odoo.

Розділ 2.Заробітна плата.

Нарахування за погодним персональний рейт. Визначається з кожним співробітником персонально, у процесі його найму, та залежить від його софт та хард скілів. Переглядається не частіше як раз на пів року. Перегляд має врахувати як зміни у професійній підготовці, так й результати роботи.

Для цього варіанту можливо передбачити мінімальну припустиму межу, менше якої, фактично виплачувана заробітна плати перетинати не може